1. Commandes
Quel est le délai de livraison de mes colis ?
Vos commandes sont expédiées par Colissimo et livrées en 48 à 72h. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous le plus rapidement possible au 04 91 69 36 40 ou par e-mail à service-client@moulindelaunay.com
Où puis-je utiliser mon code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promo dans l'encart prévu à cet effet lors du récapitulatif de votre commande, avant le paiement.
Je n'ai pas reçu de confirmation alors que ma banque a validé le paiement, que faire ?
Vérifiez d'abord vos e-mails (y compris les spams) : une confirmation de commande vous est automatiquement envoyée. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous au 04 91 69 36 40 ou à service-client@moulindelaunay.com pour vérifier l'état de votre commande.
2. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par carte bancaire ainsi que via PayPal.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez vos coordonnées bancaires (numéro, date d'expiration, cryptogramme). Si le problème persiste, contactez-nous au 04 91 69 36 40 afin que nous trouvions une solution ensemble.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes vos données sensibles sont cryptées grâce à notre certificat SSL (symbolisé par le cadenas dans la barre d'adresse).
3. Expédition
Comment sont expédiés mes colis ?
Tous nos colis sont expédiés par Colissimo, avec une livraison en 48 à 72h.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'en Corse. Nous ne livrons pas dans les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) pour le moment.
J'ai passé ma commande mais je souhaite modifier l'adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible au 04 91 69 36 40 ou à service-client@moulindelaunay.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons le nécessaire pour la modifier.
4. Suivi
Comment puis-je suivre mon colis ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Conservez-le précieusement pour suivre l'avancée de votre livraison.
Mon suivi indique "livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Patientez 48h : le système Colissimo peut afficher un statut avant la livraison réelle. Passé ce délai, contactez-nous au 04 91 69 36 40 ou à service-client@moulindelaunay.com.
J'ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?
Contactez-nous à service-client@moulindelaunay.com en joignant des photos du colis et de son contenu. Nous trouverons rapidement une solution.
5. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit, même ouvert ?
Oui. Notre garantie "Satisfait, échangé ou remboursé" vous permet de retourner un produit même entamé, à condition qu'il ne soit pas vide, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de la facture, à l'adresse suivante :
Moulin de l'Aunay
Service Clients
35 chemin de la Haute Bédoule
13240 Septèmes-les-Vallons
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué par chèque dans un délai de 4 à 5 semaines suivant la réception de votre colis retourné.
Que se passe-t-il en cas d'erreur de ma part (mauvais produit commandé, doublon) ?
Dans ce cas, seuls les produits sont remboursés ou crédités sur votre compte selon votre choix. Les frais postaux (envoi et retour) restent à votre charge.
Acceptez-vous les envois en contre-remboursement ?
Non, aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté, quel qu'en soit le motif.
6. Produits
Vos formules contiennent-elles des OGM ?
Non, aucune de nos formules ne contient d'ingrédients génétiquement modifiés.
Comment conserver mes compléments alimentaires ?
Conservez-les au sec, à l'abri de la lumière et de la chaleur, sauf indication contraire précisée sur la fiche du produit.
Comment savoir si un produit a expiré ?
La date limite de consommation figure sur l'emballage (flacon, doypack ou blister). Nous vous invitons à consommer vos produits avant cette date.
7. Abonnement
Nous ne proposons pas encore de service d'abonnement à livraison récurrente. Cette fonctionnalité est en réflexion : suivez nos actualités pour être informé dès son lancement.
8. Autres questions
Une question sans réponse ici ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, au 04 91 69 36 40 ou par e-mail à service-client@moulindelaunay.com.