Politique de remboursement

Notre engagement : satisfait ou remboursé

Chez Moulin de l'Aunay, la satisfaction du Client est une priorité. C'est pourquoi nous allons au-delà de nos obligations légales minimales : si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner, même entamé, pour obtenir un remboursement.

Cette politique constitue un engagement commercial volontaire de Moulin de l'Aunay et non une application du droit de rétractation légal, qui, pour les compléments alimentaires descellés, ne s'applique en principe pas pour des raisons d'hygiène (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation). Nous choisissons néanmoins de vous l'accorder pour vous permettre d'essayer nos produits en toute confiance.

Délai et conditions de retour

Le produit doit nous être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis, accompagné de son emballage d'origine et de la facture ou du justificatif de commande correspondant. Les produits retournés même entamés mais non vides sont acceptés et remboursés.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Moulin de l'Aunay — Service Clients
150 Rue de la Formation
13240 Septèmes-les-Vallons
France

Frais de retour

Cette politique étant un geste commercial et non l'exercice d'un droit de rétractation légal, les frais d'envoi du retour restent à la charge du Client. Aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté, quel qu'en soit le motif.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du ou des produits effectivement retournés. En cas de retour partiel d'une commande comportant plusieurs produits, seuls les produits renvoyés sont remboursés.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, généralement sous 4 à 5 semaines à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cas particuliers

Colis retourné à l'expéditeur pour erreur d'adressage imputable au Client ou non-réclamation auprès du transporteur : les frais de réexpédition pourront, si nécessaire, être déduits du remboursement.

Produit défectueux ou non conforme : au-delà de la présente politique commerciale, vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente. Dans ce cadre légal, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de Moulin de l'Aunay.

Contact

Pour toute question relative à un retour, notre service client est joignable au 04 91 69 36 40 (coût d'un appel local non surtaxé) ou via la rubrique Contactez-nous du site.

Cette politique peut être modifiée à tout moment par Moulin de l'Aunay pour l'avenir, sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées.

Dernière mise à jour : 06/07/2026